• 0

Популярні питання

• Як зробити замовлення?
Для оформлення замовлення, виберіть потрібні товари і додайте їх в корзину. Після чого перейдіть в кошик і натисніть кнопку «Оформлення замовлення». Заповніть відповідні поля вашими даними для відправки. Якщо у вас є купон, введіть його в поле «У вас є купон?». Виберіть бажаний спосіб оплати і натисніть кнопку «Підтвердити замовлення» і перейдіть до оплати. Натискаючи цю кнопку ви автоматично підтверджуєте ваше замовлення. Ми не дзвонимо для підтвердження замовлення.

• Через скільки часу доставлять моє замовлення якщо його оплатити?
Всі замовлення відправляються від 1 до 3 робочих днів.

• Сертифікована ваша продукція? 
Звісно. Всі наші продукти, а так само всі інгредієнти, мають сертифікати, паспорти якості та безпеки а так само всі необхідні сертифікати, які можна побачити особисто на нашому виробництві, або їх відскановані оригінали на нашому сайті, в розділі “Сертифікати”

• Де і в яких умовах проводиться ваша продукція?
Наша продукція виробляється на сертифікованому обладнанні, в новітній лабораторії, виконаної за всіма європейськими стандартами. Ми з радістю проводимо екскурсію по виробництву для всіх бажаючих в місті Дніпро.

• Як тестується ваша продукція?

Дерматологічні випробування в групі добровольців, під наглядом незалежного лікаря-фахівця (документ докладаємо)

• Відкриті тест групи в яких може взяти участь будь-який бажаючий (відкриття набору проходить в інстаграм)

• З кожної партії товару робиться вибірка випадкового зразка і дерматологічні тестується

• Ваша продукція тестується на тваринах?
Ні. Більш того, частина нашого доходу вирушає на допомогу хворим, пораненим і бездомним тваринам. Ми спонсоруємо волонтерів нашого міста, до яких їздимо в гості провідувати пухнастих друзів.

• Я зробив / а замовлення але не прийшло підтвердження на пошту, що робити?
Для початку варто перевірити папку СПАМ, дуже часто листи потрапляють туди. Якщо листа немає і там, зв’яжіться з нами в інстаграм Директ @moon_rune

• Я зробив / а замовлення але він не прийшов через 3 дня, що робити?
Зв’яжіться з нами в інстаграм Директ @moon_rune

• На електронну пошту прийшов лист що моє замовлення виконано, але мені не прийшла смс з нової пошти, що робити?
Нова Пошта дуже часто не присилає смс, так що можна сміливо йти на пошту. Або зв’яжіться з нами в інстаграм Директ @moon_rune

• Як скористатися купоном?
При оформленні замовлення, натисніть на напис “У вас є купон?” і введіть його в поле, натиснувши “застосувати купон”

• Мій товар розбився по дорозі, що робити?
Спокійно! Все посилочки застраховані перевізником нова пошта, ви можете зажадати на пошті компенсацію! Якщо виникли проблеми, зв’яжіться з нами в інстаграм Директ @moon_rune

• В якій упаковці приходить посилка?
Всі посилки приходять в повністю екологічної упаковці – картонна коробка, сіно, папір і паперовий скотч.